سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 23 أغسطس 2026
في GGSTORE (جي جي ستور)، نحرص على رضاك عن مشترياتك. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو واجهت مشكلة في طلبك، يرجى مراجعة السياسة التالية.
1. فترة الإرجاع خلال 7 أيام
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب:
- إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
- أن يحتوي على جميع الملحقات والكابلات والكتيبات والقطع وجميع العناصر التي كانت مرفقة معه.
- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- ألا يكون قد تعرض للتلف أو التعديل أو سوء الاستخدام من قِبل العميل.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم طلب صالح من GGSTORE.
قد لا يتم قبول طلبات إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها أو التي تم تغيير الرأي بشأنها بعد انتهاء فترة الـ7 أيام.
2. إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها / تغيير الرأي
إذا كان المنتج غير معيب أو تالف وكان العميل ببساطة لم يعد يرغب فيه، فيمكن إرجاعه خلال فترة الـ7 أيام بشرط استيفاء شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
بالنسبة لإرجاع المنتجات غير المرغوب فيها أو بسبب تغيير الرأي:
- يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الاستلام المتعلقة بإرجاع المنتج.
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد حيثما ينطبق ذلك.
- يجب إعادة المنتج بتغليفه الأصلي وجميع الملحقات المرفقة معه.
- يحق لـ GGSTORE فحص المنتج قبل الموافقة على الإرجاع واسترداد المبلغ.
إذا كان المنتج المرتجع تالفاً أو ناقصاً أو مستخدماً بشكل ملحوظ أو معدلاً أو لم تتم إعادته بتغليفه الأصلي، تحتفظ GGSTORE بحق رفض طلب الإرجاع الناتج عن تغيير الرأي.
3. المنتجات المعيبة أو التي تحتوي على خلل
إذا كان المنتج معيباً أو به خلل أو لا يطابق المواصفات المعلن عنها وقت الشراء، يرجى التواصل مع GGSTORE فور اكتشاف المشكلة.
سيتم التعامل مع المنتجات المعيبة وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر وأي ضمان ساري على المنتج.
وبحسب الحالة، قد يشمل الحل:
- إصلاح المنتج؛
- استبدال المنتج؛ أو
- إرجاع المنتج واسترداد المبلغ.
في حالة وجود عيب مصنعي مؤكد أو خلل لم يتسبب فيه العميل، تتحمل GGSTORE رسوم التوصيل المطبقة على الإرجاع أو الاستبدال.
لا تلغي فترة الـ7 أيام الخاصة بتغيير الرأي أي حقوق قد تكون للعميل فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في قطر.
4. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت:
- منتجاً تالفاً؛
- منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته؛
- لوناً أو موديلاً غير صحيح؛
- منتجاً تنقصه قطع أو ملحقات؛ أو
- طلباً لا يطابق ما قمت بشرائه؛
يرجى التواصل مع GGSTORE في أقرب وقت ممكن.
قد يُطلب من العميل تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة بالإضافة إلى رقم الطلب.
بعد التحقق من المشكلة، ستقوم GGSTORE بترتيب الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ المناسب.
إذا كان الخطأ أو التلف ناتجاً عن GGSTORE أو حدث قبل استلام العميل للطلب، فلن يتحمل العميل رسوم توصيل الإرجاع أو الاستبدال.
5. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب العميل
قد لا تكون عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح المجاني متاحة إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة:
- التلف العرضي؛
- السقوط أو الصدمات؛
- تلف السوائل أو المياه؛
- الاستخدام غير الصحيح؛
- التركيب غير الصحيح؛
- الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها؛
- التلف الكهربائي الناتج عن الاستخدام غير الصحيح؛
- عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة؛ أو
- أي تلف آخر حدث بعد استلام العميل للمنتج.
يتم التعامل مع عيوب التصنيع بشكل منفصل عن الأضرار التي يتسبب بها العميل.
6. التغليف الأصلي
يشترط وجود التغليف الأصلي لإرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي.
يجب إعادة المنتج مع:
- العلبة أو التغليف الأصلي؛
- الملحقات؛
- الكابلات؛
- الكتيبات؛
- المحولات أو أجهزة الاستقبال المرفقة؛
- وأي عناصر أخرى تم توفيرها مع المنتج.
يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي خلال فترة الإرجاع البالغة 7 أيام في حال رغبت في إرجاع المنتج.
7. فحص المنتجات المرتجعة
قد تقوم GGSTORE بفحص جميع المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على استرداد المبلغ أو الاستبدال أو التبديل.
قد يشمل الفحص التحقق من:
- حالة المنتج؛
- الأضرار المادية؛
- القطع المفقودة؛
- الأرقام التسلسلية؛
- علامات سوء الاستخدام؛
- الملحقات المرفقة؛
- التغليف الأصلي؛
- والعيب المبلغ عنه، إن وجد.
إذا ادعى العميل أن المنتج معيب ولكن أظهر الفحص أن المنتج يعمل بشكل طبيعي، فقد يتم التعامل مع الطلب على أنه إرجاع بسبب تغيير الرأي، بشرط أن يكون لا يزال ضمن فترة الـ7 أيام ويستوفي شروط الإرجاع.
في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الاستلام المطبقة.
8. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المؤهل للإرجاع وفحصه والموافقة عليه، ستقوم GGSTORE بمعالجة طلب استرداد المبلغ.
سيتم عادةً رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
بالنسبة لطرق الدفع التي لا يمكن إعادة المبلغ إليها مباشرة، قد تقوم GGSTORE بالاتفاق مع العميل على طريقة مناسبة أخرى لاسترداد المبلغ.
9. رسوم التوصيل
المنتجات غير المرغوب فيها / تغيير الرأي
إذا كان المنتج غير معيب وكان العميل يرغب ببساطة في إرجاعه:
يتحمل العميل رسوم توصيل أو استلام المنتج المرتجع.
كما أن رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد حيثما ينطبق ذلك.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي مؤكد، أو كان تالفاً قبل التسليم، أو قامت GGSTORE بتوصيل منتج غير صحيح:
تتحمل GGSTORE رسوم توصيل الإرجاع أو الاستبدال المطبقة.
10. الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال فترة الإرجاع البالغة 7 أيام بشرط أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع المعمول بها.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من المنتج الأصلي، يجب على العميل دفع فرق السعر.
إذا كان سعر المنتج البديل أقل، فسيتم التعامل مع فرق السعر المستحق وفقاً لطريقة الدفع الأصلية وإجراءات استرداد المبالغ لدى GGSTORE.
إذا تم طلب الاستبدال فقط بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل رسوم التوصيل المطبقة.
11. إلغاء الطلبات
يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب قبل إرساله للتوصيل.
إذا تم إرسال الطلب بالفعل للتوصيل، فقد لا يكون من الممكن إلغاء عملية التوصيل.
بعد استلام الطلب، يمكن للعميل طلب الإرجاع وفقاً لشروط هذه السياسة.
قد تظل رسوم التوصيل المطبقة مستحقة في حالة طلب الإلغاء بعد إرسال الطلب للتوصيل.
12. المنتجات المخفضة والعروض الترويجية
يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الترويجية أو باستخدام رمز خصم خلال فترة الـ7 أيام بشرط استيفائها لشروط هذه السياسة.
سيتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على المبلغ الفعلي الذي دفعه العميل بعد تطبيق أي خصومات.
وتظل المنتجات المعيبة خاضعة لحقوق المستهلك المعمول بها سواء تم شراؤها بالسعر الكامل أو ضمن عرض ترويجي.
13. الباقات والهدايا المجانية
إذا تم شراء منتج غير مرغوب فيه كجزء من باقة أو عرض ترويجي يتضمن منتجاً أو هدية مجانية، فيجب أيضاً إعادة جميع المنتجات والهدايا المشمولة بالعرض بحالتها الأصلية.
إذا لم يتم إرجاع جزء من الباقة الترويجية، فقد تقوم GGSTORE بتعديل مبلغ الاسترداد عند الاقتضاء.
14. مطالبات الضمان
قد تشمل بعض المنتجات المباعة من GGSTORE ضماناً من الشركة المصنعة أو المورد أو GGSTORE.
تختلف تغطية الضمان حسب المنتج.
يغطي الضمان عادةً عيوب التصنيع ولا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو السوائل أو التعديلات أو التعامل غير الصحيح.
ويعتبر الضمان منفصلاً عن الحقوق الإلزامية التي يتمتع بها العميل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في قطر.
15. كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ أو للإبلاغ عن منتج معيب، يرجى التواصل مع GGSTORE عبر إحدى قنوات خدمة العملاء الرسمية لدينا.
يرجى تقديم:
- اسمك؛
- رقم طلب GGSTORE؛
- المنتج الذي ترغب في إرجاعه؛
- سبب الإرجاع؛
- وصور أو مقاطع فيديو إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.
يرجى التواصل مع GGSTORE قبل إرسال أو إعادة أي منتج حتى نتمكن من تزويدك بتعليمات الإرجاع الصحيحة.
16. إثبات الشراء
قد يُطلب إثبات شراء صالح لمعالجة طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال أو الضمان.
وقد يشمل ذلك:
- رقم طلب GGSTORE؛
- تأكيد الطلب؛
- الفاتورة؛
- الإيصال؛ أو
- أي إثبات معقول آخر يوضح أن المنتج تم شراؤه من GGSTORE.
17. حقوق المستهلك
تهدف سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ هذه إلى العمل وفقاً لقوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر.
ولا يوجد في هذه السياسة ما يهدف إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك يمنحها قانون دولة قطر.
إذا تعارض أي جزء من هذه السياسة مع متطلب إلزامي بموجب القانون القطري، فإن المتطلب القانوني المعمول به تكون له الأولوية.
التواصل مع GGSTORE
لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو استرداد المبالغ أو الاستبدال أو أي مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا باستخدام معلومات الاتصال الرسمية المتوفرة على:
ggstoreqa.com
GGSTORE – إكسسوارات الألعاب في قطر